💡 Descubre el Poder de la Recomendación de Amigos 💡
La estrategia de marketing que consiste en incentivar a los clientes para que recomienden un producto a personas de su entorno cercano es una táctica con enormes posibilidades. Aunque todavía está poco extendida en España, los expertos vaticinan un notable desarrollo en los próximos años. 📈
Los programas de fidelización y de referenciación ('referral' en inglés) son dos estrategias que van de la mano. Ambos buscan generar una relación duradera del cliente con la compañía, lo que generalmente se consigue a través de incentivos. Un ejemplo tradicional son los programas de puntos de las aerolíneas, otro el de www.puntosplus.com. 🎁
Por otro lado, los programas de referenciación buscan captar nuevos clientes a través de los que ya son fieles. Es decir, que el cliente satisfecho recomiende a sus amigos y familiares los productos o servicios de esa empresa, convirtiéndose así en un prescriptor o embajador de la marca. Para animarlos a hacerlo, las organizaciones les ofrecen un incentivo: por cada nuevo cliente que traigan a la marca, reciben algún beneficio. 🏆
🎉 Beneficios de los Programas de Fidelización y Recomendación 🎉
Los programas de fidelización y recomendación promueven e impulsan relaciones más sólidas entre la marca y el cliente. Algunos de los entrevistados para el estudio afirman que el 50% de sus ventas se obtiene de clientes que participan activamente en sus programas de fidelización. Las estrategias de referidos están suponiendo el 30% del volumen total del departamento de adquisición de las empresas. 💰
🌟 Casos de Éxito y Potencial de los Programas de Recomendación 🌟
Uno de los casos internacionales de éxito más llamativos en relación con los programas de recomendación es el de Dropbox. La empresa de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube alentaba a sus clientes a recomendarla a cambio de más espacio de almacenamiento. Creció un 3.900% en 15 meses, según los datos de usuarios registrados por el servicio de almacenamiento. 🚀
En España, uno de los sectores que más rápido vio la capacidad de estas estrategias es el de la banca. Los bancos se pusieron a la cabeza, animando a sus clientes a traer a sus amigos o conocidos a cambio de una recompensa. En concreto, BBVA tiene el programa de recomendación de más volumen de toda España. 🏦
🎈 Incentivos para Clientes "Embajadores" 🎈
Estas estrategias funcionan como una cadena. El primer paso es que la marca logre fidelizar a un cliente; después, que el cliente fidelizado acceda a recomendar la marca a amigos y conocidos. Lo ideal es que el cliente no interceda únicamente porque va a recibir una recompensa como contrapartida, sino porque está realmente satisfecho y considere que está recomendando algo bueno. 🤝
¿Qué tipo de estímulo es el más efectivo? Según los expertos, depende de la tipología de la marca y del montante de la inversión. Las ventajas de los incentivos tangibles son fáciles de gestionar: si te doy 20 euros por traerme a un nuevo cliente, es sencillo calcular cuánto me va a costar la operación; si lo quiero hacer experiencial, el engagement es mucho mayor, pero requiere más trabajo de gestión. 🎯
📈 Beneficios para las Empresas 📈
Para que deriven en beneficios para la empresa, estos programas no pueden ser acciones puntuales, sino convertirse en estrategias permanentes. De entrada, tanto los programas de fidelización como los de recomendación aumentan el valor medio de un cliente, la vida de este en la compañía y el tique medio de gasto durante esa vida. 💼
Una de las conclusiones más interesantes que arroja el estudio es que el nuevo cliente es más fiel si viene recomendado por un amigo que si llega por cualquier otro medio. Así, el perfil del recomendado suele ser parecido al del recomendador, y si este es un buen cliente, el nuevo, por afinidad, también va a serlo. 🎉
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